Snel antwoord op jouw vragen

Heb je geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam en zoek op ‘Torven’. Kijk daarnaast of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Soms duurt het een paar minuten voordat de bevestiging in je inbox verschijnt. Heb je daarna nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je naam, e-mailadres en, als je dat hebt, je bestelnummer. We controleren graag of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.

Je kunt je bestelling mogelijk nog wijzigen of annuleren als deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze te wijzigen of te annuleren. Is je bestelling al verwerkt of onderweg? Dan kunnen we een wijziging of annulering niet meer garanderen. Je kunt het pakket na ontvangst volgens onze retourinstructies terugsturen.

Een kortingscode of cadeaubon gebruik je door de code tijdens het afrekenen in te vullen bij het veld ‘Kortingscode toevoegen’ en op toepassen te klikken. Controleer vóór het betalen of de korting is verwerkt. Per bestelling kun je doorgaans één kortingscode gebruiken, tenzij bij de betreffende actie iets anders staat vermeld. Houd ook rekening met een eventuele geldigheidsduur en aanvullende actievoorwaarden.

Ben je je kortingscode vergeten te gebruiken, dan kan deze in principe niet met terugwerkende kracht op je bestelling worden toegepast. Je kunt de code, zolang deze geldig is, bij een volgende bestelling gebruiken. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice; we bekijken graag wat in jouw situatie mogelijk is.

Je kunt een factuur ontvangen van je bestelling. Na je bestelling ontvang je de factuur per e-mail of kun je deze via je account downloaden, afhankelijk van de inrichting van de webshop. Niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en factuurgegevens.

Je betaalt veilig via iDEAL-WERO, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal of achteraf met Klarna. Alle betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie.

Je kunt je bestelling volgen zodra deze is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracelink. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste status toont. Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spammap.

Je kunt je bestelling ophalen bij een DHL-locatie of gebruikmaken van avondbezorging wanneer deze opties voor jouw postcode beschikbaar zijn. De beschikbare opties en eventuele extra kosten worden in de checkout getoond. Na verzending kun je soms ook via de track-en-traceomgeving van DHL een bezorgvoorkeur aanpassen.

Torven verzendt naar het buitenland, naar de landen die je tijdens het afrekenen kunt selecteren. De beschikbare bezorgmethoden, verzendkosten en verwachte levertijd verschijnen nadat je het afleverland hebt gekozen. Staat jouw land er niet tussen? Neem dan contact met ons op; we bekijken graag of verzending mogelijk is.

Als je bestelling als bezorgd staat maar je niets hebt ontvangen, controleer dan eerst of het pakket bij buren, op een afgesproken plek of bij een afhaalpunt is afgegeven. Bekijk ook de volledige track-en-trace-informatie. Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en track-en-tracecode. Wij starten zo nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Verzending binnen Nederland kost € 4,95 en is gratis vanaf € 50. Voor België en Duitsland betaal je € 6,95, gratis vanaf € 75. 

Bestel je op werkdagen vóór 15:00, dan wordt je pakket in Nederland de volgende werkdag bezorgd. Voor België geldt 1 tot 2 werkdagen, voor Duitsland 2 tot 3 werkdagen.

Check eerst de track & trace: soms is het pakket bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd. Kom je er niet uit, neem dan contact op met je ordernummer, dan starten we direct een onderzoek bij de vervoerder.

Een item retourneer je door je retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan te melden en de retourinstructies van Torven te volgen. Stuur het artikel daarna compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking terug. Je mag de helm binnenshuis passen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik de helm niet tijdens het fietsen en verwijder geen labels. Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten en uitzonderingen staan in ons retourbeleid.

Je kunt je fietshelm ruilen voor een andere maat of kleur, mits de helm alleen binnenshuis is gepast, compleet en onbeschadigd is en aan de retourvoorwaarden voldoet. De snelste werkwijze is meestal: de ontvangen helm retourneren en de gewenste maat of kleur opnieuw bestellen. Zo hoef je niet te wachten tot je retour is verwerkt en weet je direct of het alternatief op voorraad is.

Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, dan lossen we dat graag voor je op. Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel mee. Bewaar de verpakking totdat wij je aanvraag hebben behandeld. We laten je vervolgens weten wat de snelste oplossing is.

Je kunt een helm thuis passen en omruilen als de maat niet goed is. Pas de helm rustig binnenshuis, zonder hem tijdens het fietsen te gebruiken. Laat labels en beschermmaterialen zitten en voorkom vlekken, geurtjes of beschadigingen. Is de maat niet goed, meld de retour dan binnen de retourtermijn aan. Een gebruikte of beschadigde helm kan om veiligheids- en hygiëneredenen niet als ongebruikt worden geretourneerd.

Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits we het product in goede orde retour hebben ontvangen. In de praktijk gaat het meestal sneller: zodra we je helm hebben gecontroleerd, storten we het bedrag direct terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt vaak al binn en 5 werkdagen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald, dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Niets. Je ontvangt bij je retouraanmelding een gratis retourlabel voor PostNL.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. De helm moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Passen binnenshuis mag natuurlijk altijd.

Het snelst werkt het zo: bestel direct de juiste maat en stuur de eerste helm gratis retour. Zo zit je nooit zonder helm. Twijfel je over de maat? De Helmwijzer helpt je kiezen.

Welke maat fietshelm je nodig hebt, bepaal je door met een flexibel meetlint de omtrek van je hoofd te meten. Plaats het lint ongeveer 2 cm boven je wenkbrauwen, net boven je oren en rond het breedste deel van je achterhoofd. Houd het lint horizontaal en trek het niet te strak aan. Vergelijk de uitkomst in centimeters met de maattabel op de productpagina. De hoofdomtrek is het uitgangspunt; ook de vorm van je hoofd beïnvloedt de pasvorm.

Als je tussen twee maten in zit, kijk dan eerst naar de pasvorm en het verstelbereik van het gekozen model. Vaak is de grotere maat comfortabeler. De helm mag echter niet los zitten. Twijfel je, bestel dan de maat die het beste aansluit op jouw gemeten hoofdomtrek en pas de helm thuis volgens onze pasinstructies. Via het eenvoudige maatverstelsysteem stel je de helm op het voor jou juiste formaat.

Je weet dat je fietshelm goed zit wanneer de helm laag en horizontaal op je hoofd staat, ongeveer twee vingerbreedtes boven je wenkbrauwen. Stel het maatverstelsysteem zo af dat de helm stevig zit zonder te knellen. De zijbandjes vormen onder ieder oor een V en de kinband laat ongeveer één à twee vingers ruimte. Schud voorzichtig met je hoofd: de helm moet blijven zitten en mag niet naar voren, achteren of opzij schuiven.

Je kunt de pasvorm van je helm zelf verstellen met het maatverstelsysteem aan de achterzijde. Gebruik het maatverstelsysteem aan de achterzijde om de omtrek af te stellen en pas daarna de zijbandjes en kinband aan. Controleer vóór iedere rit of alle onderdelen goed vastzitten. Breng zelf geen wijzigingen aan in de schaal, riemen of sluiting en gebruik uitsluitend onderdelen die voor het betreffende Torven-model zijn bedoeld.

Waar je Torven fietshelmen in een winkel kunt bekijken of passen, vind je op onze verkooppuntenpagina. Staat er nog geen verkooppunt bij jou in de buurt? Via onze webshop kun je een helm thuis binnenshuis passen en, als de maat niet goed is, volgens de retourvoorwaarden kosteloos terugsturen.

Aan welke veiligheidsnormen een Torven fietshelm voldoet, staat vermeld op de betreffende productpagina, de helm en de verpakking. Helmen voor regulier fietsen en e-bikes zijn voorzien van de toepasselijke CE-markering en getest volgens EN 1078. Een helm die ook geschikt is voor een speed pedelec wordt uitdrukkelijk aangeduid met NTA 8776. Controleer altijd de productspecificaties: niet ieder model is automatisch geschikt voor een speed pedelec en een keurmerk voorkomt geen letsel bij iedere botsing.

Hoeveel een Torven fietshelm weegt, verschilt per model, maat en uitvoering. Je vindt het indicatieve gewicht bij de specificaties op de productpagina. Kleine productietoleranties zijn mogelijk. Kies naast een laag gewicht vooral voor een helm die goed past en geschikt is voor jouw gebruik.

Je moet je fietshelm altijd vervangen na een val of harde klap, ook als je aan de buitenkant geen schade ziet. Het schokabsorberende materiaal kan onzichtbaar beschadigd zijn. Vervang de helm ook bij scheuren, vervorming, versleten riemen of een niet goed werkende sluiting. Zonder impact adviseren veel fabrikanten vervanging na ongeveer drie tot vijf jaar gebruik; volg altijd de termijn in de handleiding van jouw specifieke Torven-model.

Je maakt je fietshelm schoon met een zachte doek, lauw water en een kleine hoeveelheid milde zeep. Laat hem aan de lucht drogen, uit direct zonlicht en uit de buurt van een warmtebron. Gebruik geen oplosmiddelen, agressieve schoonmaakmiddelen, alcohol, schuurmiddelen of hogedrukwater; deze kunnen de schaal of het schokabsorberende materiaal aantasten.

Je kunt de binnenvoering of padding uit je helm halen en wassen als deze bij jouw model uitneembaar is. Laat de onderdelen volledig aan de lucht drogen voordat je ze terugplaatst. Gebruik geen wasmachine of droger, tenzij de handleiding van jouw model dit uitdrukkelijk toestaat. Controleer vóór gebruik of alle pads correct zijn teruggeplaatst. Maak bij voorkeur een foto van de binnenkant van de helm alvorens je de pads eruit haalt.

Je bewaart je fietshelm het beste droog, koel en uit direct zonlicht, bij voorkeur op een plek waar hij niet kan vallen of worden ingedrukt. Laat hem niet langdurig achter in een hete auto en houd hem uit de buurt van chemicaliën, verf, brandstoffen en scherpe voorwerpen. Leg geen zware spullen op de helm.

Op elke Torven helm zit 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Daarnaast geldt onze Crash Replacement regeling: na een val vervang je je helm binnen 2 jaar met 20% korting.