Klantenservice
Hoe kunnen we je helpen?
Zoek in de veelgestelde vragen of kies hieronder een onderwerp. Kom je er niet uit? We reageren binnen één werkdag.
Bestellen & betalen
Vragen over je bestelling, betaalmethodes, facturen of het wijzigen van je gegevens.
Verzending & Levering
Levertijden, verzendkosten, track & trace en bezorging in Nederland, België en Duitsland.
Retourneren & ruilen
30 dagen bedenktijd. Zo meld je een retour aan en zo krijg je je geld terug.
Garantie
2 jaar fabrieksgarantie op elke Torven helm, naast je wettelijke garantie.
Contact
Heb je een vraag? Neem dan gerust contact met ons op.
Zakelijk bestellen
Dealer worden of bestellen voor je bedrijf of team? Vraag een zakelijk account aan.
Veelgestelde vragen
Niet alles duidelijk? Bekijk onze veelgestelde vragen.
Klachten & suggesties
Gaat het niet helemaal zoals gepland? Maak je klachten kenbaar bij ons.
Reactie binnen 1 werkdag
Ma t/m vr, 9:00 – 17:00
Voor 15:00 besteld
Morgen in huis (NL)
30 dagen bedenktijd
Retourneren zonder gedoe
2 jaar garantie
Naast je wettelijke garantie
Snel antwoord
Meest gestelde vragen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je betaalt veilig via iDEAL-WERO, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal of achteraf met Klarna. Alle betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie.
Wat kost verzending en wanneer is het gratis?
Verzending binnen Nederland kost € 4,95 en is gratis vanaf € 50. Voor België en Duitsland betaal je € 6,95, gratis vanaf € 75. Bekijk alle details op de verzendpagina.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op werkdagen vóór 15:00, dan wordt je pakket in Nederland de volgende werkdag bezorgd. Voor België geldt 1 tot 2 werkdagen, voor Duitsland 2 tot 3 werkdagen.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om je retour aan te melden, en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Passen mag altijd, zoals in een winkel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Hoeveel garantie zit er op mijn helm?
Naast je wettelijke garantie krijg je op elke Torven helm 2 jaar fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten. Je aankoopfactuur geldt als garantiebewijs. Lees meer op de garantiepagina.
Voorwaarden & juridisch
Alles zwart op wit
Algemene voorwaarden
De afspraken bij elke bestelling
Privacybeleid
Hoe we met je gegevens omgaan
Cookieverklaring
Welke cookies we gebruiken en waarom
Herroepingsformulier
Modelformulier voor herroeping