ALGEMENE VOORWAARDEN
Voor verkoop, levering en gebruik van fietshelmen en aanverwante producten
Versie 2.1 concept – juli 2026
| Onderneming | Torven B.V. |
| Adres | Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk, Nederland |
| info@torven.eu | |
| Telefoon | +31 [telefoonnummer invullen] |
| KvK / BTW | KvK 42092081 / BTW NL869679351B01 |
Artikel 1 – Identiteit van Torven
Torven B.V. is gevestigd aan Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk, Nederland.
Contactgegevens: e-mail info@torven.eu, telefoon +31 [telefoonnummer invullen].
Torven B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42092081 en heeft btw-identificatienummer NL869679351B01.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Torven: Torven B.V., gebruiker van deze algemene voorwaarden.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Torven een overeenkomst sluit of daartoe een aanvraag doet.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Product: iedere door Torven aangeboden of geleverde fietshelm, accessoire, onderdeel of aanverwant artikel.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Torven en de klant over verkoop, levering of dienstverlening.
- Herroeping: het gebruikmaken door een consument van het wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, retouren en overige rechtsverhoudingen waarbij Torven partij is.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Torven zijn bevestigd.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Bepalingen die specifiek gelden voor consumenten zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 4 – Aanbod, productinformatie en overeenkomst
Torven beschrijft producten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren, maten en specificaties kunnen licht afwijken van het geleverde product, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten en onjuiste prijzen binden Torven niet.
Een overeenkomst komt tot stand nadat Torven de bestelling heeft bevestigd, de klant het aanbod via de webshop heeft aanvaard of Torven met uitvoering of levering is begonnen.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van bestel-, aflever- en factuurgegevens.
Artikel 5 – Prijzen, belastingen en betaling
Voor consumenten worden prijzen vermeld inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk blijkt.
Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden of volgens de schriftelijk overeengekomen zakelijke betalingstermijn.
Bij zakelijke klanten is Torven bij niet-tijdige betaling gerechtigd wettelijke handelsrente, redelijke incassokosten en eventuele opschorting van leveringen toe te passen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 6 – Levering, transport en risico
Torven streeft naar tijdige levering. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant zorgt ervoor dat ontvangst op dit adres mogelijk is.
Verzendkosten en eventuele beperkingen voor levering buiten Nederland of buiten de Europese Unie worden vóór de bestelling vermeld of afzonderlijk overeengekomen.
Indien een zending niet kan worden afgeleverd door onjuiste gegevens, weigering of het niet afhalen van de zending, kunnen redelijke extra kosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek ontvangt. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van aflevering aan de vervoerder of op het overeengekomen leveringsmoment.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Torven totdat de klant alle bedragen die uit de overeenkomst voortvloeien volledig heeft betaald.
De klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden, bezwaren of zodanig behandelen dat de eigendomsrechten van Torven worden aangetast.
Voor zakelijke klanten strekt het eigendomsvoorbehoud zich, voor zover toegestaan, mede uit tot vorderingen wegens tekortschieten, rente en kosten.
Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument, voor zover wettelijk van toepassing, het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Bij deelzendingen gaat de bedenktijd in nadat de consument het laatste product of de laatste zending heeft ontvangen.
De consument kan herroepen via de digitale herroepingsfunctie in de webshop of app, per e-mail aan info@torven.eu, of met het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze voorwaarden.
Torven bevestigt de ontvangst van een digitale herroeping zo spoedig mogelijk op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Na herroeping stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terug naar het door Torven opgegeven retouradres.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, tenzij Torven vooraf anders heeft vermeld of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
Torven betaalt de ontvangen betalingen, inclusief standaard leveringskosten voor de heenzending indien wettelijk vereist, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Torven mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product voor zover deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Een fietshelm mag worden gepast zoals in een winkel, maar mag niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen, beschadigd of vervuild zijn.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Torven dit uitdrukkelijk schriftelijk aanbiedt.
Artikel 9 – Retourvoorwaarden en omruiling
Retouren moeten goed verpakt worden verzonden, bij voorkeur in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires, handleidingen, labels en documentatie. Deze in originele staat.
Voor een vlotte afhandeling vermeldt de klant het ordernummer, de naam, contactgegevens en de reden van retour of klacht, voor zover van toepassing.
Omruiling is alleen mogelijk indien het gewenste vervangende product beschikbaar is en Torven daarmee instemt. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten worden vooraf gecommuniceerd.
Producten die beschadigd, incompleet, sterk vervuild of duidelijk gebruikt zijn, kunnen leiden tot waardevermindering of weigering van retour, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10 – Garantie en wettelijke conformiteit
Torven levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de wettelijke conformiteitseisen.
Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten bij non-conformiteit onverminderd van toepassing blijven. Eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Tenzij bij het product anders vermeld, geldt op fabricage- en materiaalfouten een commerciële garantie van twee jaar vanaf levering.
Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik, val- of stootschade, onjuist onderhoud, montage- of afstelfouten, blootstelling aan extreme hitte of chemicaliën, of wijzigingen/reparaties door derden zonder toestemming van Torven.
Bij een beroep op garantie kan Torven vragen om ordergegevens, foto’s, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien nodig, retourzending van het product voor beoordeling.
Indien een product gebrekkig blijkt, bepaalt Torven met inachtneming van dwingend recht of herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of een andere passende oplossing wordt aangeboden.
Artikel 11 – Productveiligheid, helmgebruik en onderhoud
Een fietshelm vermindert de kans op hoofdletsel, maar kan letsel niet volledig voorkomen. Geen enkele helm biedt bescherming tegen alle mogelijke impacts of ongevallen.
De klant en gebruiker moeten de meegeleverde handleiding en waarschuwingen zorgvuldig lezen en opvolgen vóór het eerste gebruik.
Een helm moet de juiste maat hebben, goed passen en correct worden afgesteld met de daarvoor bestemde riemen, sluiting en verstelsystemen.
Een helm moet worden vervangen na iedere zware impact, val of botsing, ook wanneer geen zichtbare schade aanwezig is.
Breng geen wijzigingen aan de helm aan. Gebruik geen stickers, verf, oplosmiddelen, lijm, chemicaliën of accessoires die niet door Torven of de fabrikant zijn toegestaan.
Bewaar de helm droog, schoon en uit de buurt van extreme hitte, direct langdurig zonlicht, agressieve stoffen en mechanische belasting.
Torven is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerde maatkeuze, onjuiste afstelling, het niet opvolgen van de handleiding, wijzigingen aan de helm of gebruik na impact.
Artikel 12 – CE-markering, normen en productdocumentatie
Voor producten waarvoor dit wettelijk vereist is, levert Torven relevante productinformatie, gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen en conformiteitsinformatie.
Indien een product onder Europese productveiligheids- of persoonlijke beschermingsmiddelenregelgeving valt, wordt het product alleen aangeboden voor zover Torven ervan uitgaat dat het voldoet aan de toepasselijke eisen.
Op of bij de helm kunnen onder meer merknaam, model- of typeaanduiding, maat, productie-identificatie, relevante normverwijzing, CE-markering en gebruikersinformatie staan, voor zover wettelijk vereist of passend voor het product.
De klant mag aangebrachte veiligheidslabels, conformiteitsmarkeringen, serienummers, batchnummers of waarschuwingen niet verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken zolang het product wordt gebruikt of doorverkocht.
Bij wederverkoop door zakelijke klanten moeten productinformatie, waarschuwingen, handleidingen en wettelijke markeringen aan de eindgebruiker worden doorgegeven.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
Klachten over producten, levering, facturen of dienstverlening moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden gemeld via info@torven.eu.
Voor een goede behandeling vermeldt de klant ten minste naam, order- of factuurnummer, omschrijving van de klacht, foto’s indien relevant en contactgegevens.
Torven behandelt klachten zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn. Indien een klacht meer onderzoek vraagt, kan Torven een indicatie geven van de verdere afhandeling.
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij Torven schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Torven is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of uit een toerekenbare tekortkoming van Torven.
Voor zover wettelijk toegestaan is Torven niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Torven beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Torven wordt uitgekeerd, indien dat hoger is.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, opzet, bewuste roekeloosheid, consumentenrechten of wettelijke productaansprakelijkheid.
Indien Torven producten van buiten de Europese Unie importeert of als producent/importeur wordt aangemerkt, blijven wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheden die daaruit voortvloeien onverlet.
Artikel 15 – Overmacht
Torven is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer transportproblemen, storingen bij leveranciers, productiestops, tekort aan materialen, internet- of betalingsstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Torven.
Indien overmacht langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder recht op schadevergoeding, behoudens dwingend recht.
Artikel 16 – Privacy en gegevensverwerking
Torven verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor het aannemen en uitvoeren van bestellingen, betaling, levering, klantenservice, garantie, retouren, administratie en wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie over verwerking, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactgegevens verwijst Torven naar haar privacyverklaring op de website of een andere duurzame gegevensdrager.
De klant staat ervoor in dat verstrekte persoonsgegevens juist zijn en dat hij bevoegd is deze aan Torven te verstrekken.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
Alle rechten op handelsnamen, logo’s, productnamen, afbeeldingen, ontwerpen, teksten, handleidingen, verpakkingen, documenten en overige intellectuele eigendomsrechten behoren toe aan Torven, haar leveranciers of licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Torven mag de klant deze rechten niet kopiëren, wijzigen, openbaar maken, verspreiden of commercieel gebruiken, behalve voor normaal gebruik of wederverkoop van aangekochte producten met behoud van originele informatie.
Artikel 18 – Zakelijke wederverkoop en export
Zakelijke klanten die producten doorverkopen, zijn verantwoordelijk voor correcte verkoopinformatie, passende opslag, veilige presentatie, naleving van toepasselijke wet- en regelgeving en het doorgeven van handleidingen en waarschuwingen aan eindgebruikers.
Zonder schriftelijke toestemming van Torven mogen zakelijke klanten geen productinformatie, certificeringen, testrapporten, technische claims of veiligheidsclaims wijzigen of gebruiken op een misleidende manier.
Bij export buiten Nederland of buiten de Europese Unie is de zakelijke klant verantwoordelijk voor naleving van lokale import-, productveiligheids-, taal-, etiketterings- en verkoopregels, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 19 – Wijziging van voorwaarden
Torven mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie of bekendmaking.
Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Torven en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Indien de klant consument is, blijven de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels die op hem of haar van toepassing zijn onverlet.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
| Aan | Torven B.V., Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk, Nederland, info@torven.eu |
| Mededeling | Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: |
| Product(en) | |
| Besteld op / ontvangen op | |
| Naam consument | |
| Adres consument | |
| Datum | |
| Handtekening consument | Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend. |