ALGEMENE VOORWAARDEN
Voor verkoop, levering en gebruik van fietshelmen en aanverwante producten
Versie 2.1 concept – juli 2026
| Onderneming | Torven B.V. |
| Adres | Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk, Nederland |
| info@torven.eu | |
| Telefoon | +31 (0) 85 488 2555 |
| KvK / BTW | KvK 42092081 / BTW NL869679351B01 |
Artikel 1 – Identiteit van Torven
Torven B.V. is gevestigd aan Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk, Nederland.
Contactgegevens: e-mail info@torven.eu, telefoon +31 (0) 85 488 2555.
Torven B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42092081 en heeft btw-identificatienummer NL869679351B01.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Torven: Torven B.V., gebruiker van deze algemene voorwaarden.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Torven een overeenkomst sluit of daartoe een aanvraag doet.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Product: iedere door Torven aangeboden of geleverde fietshelm, accessoire, onderdeel of aanverwant artikel.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Torven en de klant over verkoop, levering of dienstverlening.
- Herroeping: het gebruikmaken door een consument van het wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, retouren en overige rechtsverhoudingen waarbij Torven partij is.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Torven zijn bevestigd.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Bepalingen die specifiek gelden voor consumenten zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 4 – Aanbod, productinformatie en overeenkomst
Torven beschrijft producten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren, maten en specificaties kunnen licht afwijken van het geleverde product, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Kleuren kunnen daarnaast afwijken door instellingen van beeldschermen, mobiele apparaten, drukwerk of lichtomstandigheden en vormen geen grond voor ontbinding van de overeenkomst.
Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten en onjuiste prijzen binden Torven niet.
Een overeenkomst komt tot stand nadat Torven de bestelling heeft bevestigd, de klant het aanbod via de webshop heeft aanvaard of Torven met uitvoering of levering is begonnen.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van bestel-, aflever- en factuurgegevens.
Artikel 5 – Prijzen, belastingen en betaling
Voor consumenten worden prijzen vermeld inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk blijkt.
Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden of volgens de schriftelijk overeengekomen zakelijke betalingstermijn.
Bij zakelijke klanten is Torven bij niet-tijdige betaling gerechtigd wettelijke handelsrente, redelijke incassokosten en eventuele opschorting van leveringen toe te passen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 6 – Levering, transport en risico
Torven streeft naar tijdige levering. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant zorgt ervoor dat ontvangst op dit adres mogelijk is.
Verzendkosten en eventuele beperkingen voor levering buiten Nederland of buiten de Europese Unie worden vóór de bestelling vermeld of afzonderlijk overeengekomen.
Indien een zending niet kan worden afgeleverd door onjuiste gegevens, weigering of het niet afhalen van de zending, kunnen redelijke extra kosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek ontvangt. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van aflevering aan de vervoerder of op het overeengekomen leveringsmoment.
De consument wordt verzocht het product direct na ontvangst te controleren op transportschade en eventuele schade zo spoedig mogelijk aan Torven te melden. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Torven totdat de klant alle bedragen die uit de overeenkomst voortvloeien volledig heeft betaald.
De klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden, bezwaren of zodanig behandelen dat de eigendomsrechten van Torven worden aangetast.
Voor zakelijke klanten strekt het eigendomsvoorbehoud zich, voor zover toegestaan, mede uit tot vorderingen wegens tekortschieten, rente en kosten.
Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument, voor zover wettelijk van toepassing, het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 30 dagen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Bij levering van een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gaat de termijn in op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
De consument kan herroepen via de digitale herroepingsfunctie in de webshop of app, per e-mail aan info@torven.eu, of met het modelformulier voor herroeping.
De consument mag hiervoor ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken. Om tijdig gebruik te maken van het herroepingsrecht is het voldoende dat de consument de herroepingsmededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Torven bevestigt de ontvangst van een digitale herroeping zo spoedig mogelijk op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken, passen of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Een fietshelm mag worden gepast en de pasvorm, sluiting en verstelmogelijkheden mogen worden beoordeeld. Gebruik van de helm tijdens het fietsen gaat verder dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en kan, indien daardoor waardevermindering ontstaat, leiden tot een inhouding op het terug te betalen bedrag. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Torven niet vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Na herroeping stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terug naar het door Torven opgegeven retouradres. De consument heeft deze termijn in acht genomen wanneer het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen is verzonden.
De consument wordt verzocht het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde accessoires, in de oorspronkelijke staat en verpakking en volgens de door Torven verstrekte retourinstructies terug te sturen. Het ontbreken of beschadigd zijn van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retourzending, maar kan wel tot waardevermindering leiden wanneer het product daardoor aantoonbaar minder waard is geworden.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij Torven vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
Torven betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de eventueel gemaakte kosten van de standaardlevering voor de heenzending, terug binnen 14 dagen na de dag waarop Torven de herroepingsmelding heeft ontvangen. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door Torven aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft Torven de daaruit voortvloeiende extra kosten niet terug te betalen.
Torven gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Torven mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Torven dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangeboden.
Artikel 9 – Retourvoorwaarden en omruiling
Retourzending vindt bij voorkeur plaats in de originele verpakking en, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en labels. Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan – indien hierdoor waardevermindering ontstaat – gevolgen hebben voor de hoogte van de terugbetaling.
Voor een vlotte afhandeling vermeldt de klant het ordernummer, de naam, contactgegevens en de reden van retour of klacht, voor zover van toepassing.
Omruiling is alleen mogelijk indien het gewenste vervangende product beschikbaar is en Torven daarmee instemt. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten worden vooraf gecommuniceerd.
Producten die beschadigd, incompleet, sterk vervuild of duidelijk gebruikt zijn, kunnen leiden tot waardevermindering of weigering van retour, voor zover wettelijk toegestaan.
Zakelijke klanten kunnen ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering retourneren of omruilen, na voorafgaande aanmelding bij Torven. Producten met eigen bedrukking of logo zijn hiervan uitgesloten. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de zakelijke klant, tenzij sprake is van een verkeerde of beschadigde levering.
Bij retouren van zakelijke bestellingen behoudt Torven zich het recht voor de toegekende staffelkorting opnieuw te berekenen op basis van de resterende afname. Indien hierdoor een lagere staffelkorting van toepassing is, kan het verschil worden verrekend met het te crediteren bedrag of afzonderlijk in rekening worden gebracht. Hetzelfde geldt voor verzendkosten wanneer de resterende afname onder de grens voor gratis verzending komt.
Artikel 10 – Garantie en wettelijke conformiteit
Torven levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de wettelijke conformiteitseisen.
Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten bij non-conformiteit onverminderd van toepassing blijven. Eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Tenzij bij het product anders vermeld, geldt op fabricage- en materiaalfouten een commerciële garantie van twee jaar vanaf levering.
Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik, val- of stootschade, onjuist onderhoud, montage- of afstelfouten, blootstelling aan extreme hitte of chemicaliën, of wijzigingen/reparaties door derden zonder toestemming van Torven.
Een helm die betrokken is geweest bij een val, botsing of andere impact wordt uit veiligheidsoverwegingen geacht te zijn afgeschreven en valt in beginsel niet onder de garantie, tenzij sprake is van een aantoonbare fabricage- of materiaalfout.
Bij een beroep op garantie kan Torven vragen om ordergegevens, foto’s, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien nodig, retourzending van het product voor beoordeling.
Indien een product gebrekkig blijkt, bepaalt Torven met inachtneming van dwingend recht of herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of een andere passende oplossing wordt aangeboden.
Op accessoires en vervangbare onderdelen, zoals lenzen, binnenpads, verlichting, batterijen en overige onderdelen, geldt uitsluitend garantie op fabricage- en materiaalfouten. Normale slijtage en gebruikssporen vallen niet onder de garantie.
De capaciteit van een oplaadbare batterij neemt door normaal gebruik en veroudering geleidelijk af. Dit wordt beschouwd als normale slijtage en vormt op zichzelf geen gebrek.
Artikel 11 – Productveiligheid, helmgebruik en onderhoud
Een fietshelm vermindert de kans op hoofdletsel, maar kan letsel niet volledig voorkomen. Geen enkele helm biedt bescherming tegen alle mogelijke impacts of ongevallen.
De klant en gebruiker moeten de meegeleverde handleiding en waarschuwingen zorgvuldig lezen en opvolgen vóór het eerste gebruik.
Een helm moet de juiste maat hebben, goed passen en correct worden afgesteld met de daarvoor bestemde riemen, sluiting en verstelsystemen.
Een helm moet worden vervangen na iedere zware impact, val of botsing, ook wanneer geen zichtbare schade aanwezig is.
Breng geen wijzigingen aan de helm aan. Gebruik geen stickers, verf, oplosmiddelen, lijm, chemicaliën of accessoires die niet door Torven of de fabrikant zijn toegestaan.
Bewaar de helm droog, schoon en uit de buurt van extreme hitte, direct langdurig zonlicht, agressieve stoffen en mechanische belasting.
Torven is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerde maatkeuze, onjuiste afstelling, het niet opvolgen van de handleiding, wijzigingen aan de helm of gebruik na impact.
Artikel 12 – CE-markering, normen en productdocumentatie
Voor producten waarvoor dit wettelijk vereist is, levert Torven relevante productinformatie, gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen en conformiteitsinformatie.
Indien een product onder Europese productveiligheids- of persoonlijke beschermingsmiddelenregelgeving valt, wordt het product alleen aangeboden voor zover Torven ervan uitgaat dat het voldoet aan de toepasselijke eisen.
Op of bij de helm kunnen onder meer merknaam, model- of typeaanduiding, maat, productie-identificatie, relevante normverwijzing, CE-markering en gebruikersinformatie staan, voor zover wettelijk vereist of passend voor het product.
De klant mag aangebrachte veiligheidslabels, conformiteitsmarkeringen, serienummers, batchnummers of waarschuwingen niet verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken zolang het product wordt gebruikt of doorverkocht.
Bij wederverkoop door zakelijke klanten moeten productinformatie, waarschuwingen, handleidingen en wettelijke markeringen aan de eindgebruiker worden doorgegeven.
Artikel 13 – Klachtenprocedure
13.1. Torven heeft een duidelijke klachtenregeling en behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
13.2. Heb je een klacht over de uitvoering van de overeenkomst? Dien je klacht dan binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt volledig en duidelijk omschreven in bij Torven.
13.3. Torven reageert zo veel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Vraagt een klacht meer tijd, dan ontvang je binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging. Daarin staat in ieder geval wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
13.4. Neem bij een klacht altijd eerst contact op met Torven, zodat Torven kan onderzoeken of een passende oplossing mogelijk is. Kom je er samen niet uit, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Of Torven een lopend lidmaatschap heeft, kun je controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
13.5. Leidt de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur heeft aangewezen. Hier kunnen kosten voor je aan verbonden zijn.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Torven is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of uit een toerekenbare tekortkoming van Torven.
Voor zover wettelijk toegestaan is Torven niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Torven beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Torven wordt uitgekeerd, indien dat hoger is.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, opzet, bewuste roekeloosheid, consumentenrechten of wettelijke productaansprakelijkheid.
Indien Torven producten van buiten de Europese Unie importeert of als producent/importeur wordt aangemerkt, blijven wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheden die daaruit voortvloeien onverlet.
Artikel 15 – Overmacht
Torven is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer transportproblemen, storingen bij leveranciers, productiestops, tekort aan materialen, internet- of betalingsstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Torven.
Indien overmacht langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder recht op schadevergoeding, behoudens dwingend recht.
Artikel 16 – Privacy en gegevensverwerking
Torven verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor het aannemen en uitvoeren van bestellingen, betaling, levering, klantenservice, garantie, retouren, administratie en wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie over verwerking, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactgegevens verwijst Torven naar haar privacyverklaring op de website. Op verzoek verstrekt Torven deze kosteloos op een andere duurzame gegevensdrager.
De klant staat ervoor in dat verstrekte persoonsgegevens juist zijn en dat hij bevoegd is deze aan Torven te verstrekken.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
Alle rechten op handelsnamen, logo’s, productnamen, afbeeldingen, ontwerpen, teksten, handleidingen, verpakkingen, documenten en overige intellectuele eigendomsrechten behoren toe aan Torven, haar leveranciers of licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Torven mag de klant deze rechten niet kopiëren, wijzigen, openbaar maken, verspreiden of commercieel gebruiken, behalve voor normaal gebruik of wederverkoop van aangekochte producten met behoud van originele informatie.
Artikel 18 – Zakelijke wederverkoop en export
Zakelijke klanten die producten doorverkopen, zijn verantwoordelijk voor correcte verkoopinformatie, passende opslag, veilige presentatie, naleving van toepasselijke wet- en regelgeving en het doorgeven van handleidingen en waarschuwingen aan eindgebruikers.
Zonder schriftelijke toestemming van Torven mogen zakelijke klanten geen productinformatie, certificeringen, testrapporten, technische claims of veiligheidsclaims wijzigen of gebruiken op een misleidende manier.
Bij export buiten Nederland of buiten de Europese Unie is de zakelijke klant verantwoordelijk voor naleving van lokale import-, productveiligheids-, taal-, etiketterings- en verkoopregels, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 19 – Wijziging van voorwaarden
Torven mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie of bekendmaking.
Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wijziging voortvloeit uit dwingend recht.
Artikel 20 – Product Recall
Indien Torven een veiligheidswaarschuwing, productverbetering of terugroepactie noodzakelijk acht, zal zij de klant hierover informeren via de beschikbare contactgegevens of de website. De klant wordt verzocht hieraan medewerking te verlenen en de verstrekte instructies op te volgen. Wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van kracht.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Torven en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Indien de klant consument is, blijven de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels die op hem of haar van toepassing zijn onverlet.