Klantenservice
Bestellen & betalen
Bestellen zoals jij het wilt
Afrekenen als gast of met een account, betalen zoals je gewend bent. Zo werkt bestellen bij Torven.
Betaalmethodes
Je betaalt veilig via onze betaalprovider Mollie met:
| Methode | Bijzonderheden |
|---|---|
| iDEAL-WERO | Direct betalen via je eigen bank |
| Bancontact | Voor klanten in België |
| Creditcard | Visa en Mastercard |
| Apple Pay | Snel afrekenen op iPhone, iPad en Mac |
| PayPal | Betalen via je PayPal-saldo of gekoppelde rekening |
| Klarna | Eerst je helm ontvangen, achteraf betalen |
Account of gast-checkout
Een account is niet verplicht: je kunt altijd als gast afrekenen. Met een account zie je wel je bestelhistorie, volg je lopende bestellingen, download je facturen en bestel je in één klik opnieuw.
Factuur bij elke bestelling
Bij je orderbevestiging ontvang je automatisch een PDF-factuur per e-mail. Heb je een account, dan vind je al je facturen ook terug onder Mijn account.
Bestelling wijzigen of annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden passen we die graag voor je aan. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst binnen 30 dagen gratis retourneren.
Kortingscodes
Je kortingscode vul je in bij de winkelmand of tijdens het afrekenen. Per bestelling kun je één code gebruiken; de korting wordt direct verrekend in het totaalbedrag.
vragen over
Bestellen & betalen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Heb je geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam en zoek op ‘Torven’. Kijk daarnaast of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Soms duurt het een paar minuten voordat de bevestiging in je inbox verschijnt. Heb je daarna nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij je naam, e-mailadres en, als je dat hebt, je bestelnummer. We controleren graag of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling mogelijk nog wijzigen of annuleren als deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze te wijzigen of te annuleren. Is je bestelling al verwerkt of onderweg? Dan kunnen we een wijziging of annulering niet meer garanderen. Je kunt het pakket na ontvangst volgens onze retourinstructies terugsturen.
Hoe gebruik ik een kortingscode of cadeaubon?
Een kortingscode of cadeaubon gebruik je door de code tijdens het afrekenen in te vullen bij het veld ‘Kortingscode toevoegen’ en op toepassen te klikken. Controleer vóór het betalen of de korting is verwerkt. Per bestelling kun je doorgaans één kortingscode gebruiken, tenzij bij de betreffende actie iets anders staat vermeld. Houd ook rekening met een eventuele geldigheidsduur en aanvullende actievoorwaarden.
Ik ben mijn kortingscode vergeten te gebruiken. Wat nu?
Ben je je kortingscode vergeten te gebruiken, dan kan deze in principe niet met terugwerkende kracht op je bestelling worden toegepast. Je kunt de code, zolang deze geldig is, bij een volgende bestelling gebruiken. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice; we bekijken graag wat in jouw situatie mogelijk is.
Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?
Je kunt een factuur ontvangen van je bestelling. Na je bestelling ontvang je de factuur per e-mail of kun je deze via je account downloaden, afhankelijk van de inrichting van de webshop. Niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en factuurgegevens.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je betaalt veilig via iDEAL-WERO, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal of achteraf met Klarna. Alle betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie.