Klantenservice

Overzicht
Bestellen & betalen
Verzending & levering
Retourneren & ruilen
Garantie
Contact
Zakelijk bestellen
Veelgestelde vragen
Klachten & suggesties

Garantie

2 jaar garantie op elke helm

Elke Torven helm wordt gebouwd om jarenlang mee te gaan. Gaat er binnen 2 jaar toch iets mis door een productie- of materiaalfout? Dan lossen we het op.

Wat valt onder de garantie

Gedekt

Productie- en materiaalfouten

Defecte gespen, sluitingen en verstelsystemen

Loslatende binnenschaal of padding bij normaal gebruik

Defect LED-achterlicht (indien van toepassing)

Dit kan niet retour

Val- of stootschade (zie Crash Replacement)

Normale slijtage van pads en straps

Verkleuring door zonlicht of transpiratie

Schade door onjuist gebruik of opslag

Schade door aanpassingen aan de helm

Torven Crash Replacement

Een helm doet zijn werk maar één keer. Na een val hoort hij vervangen te worden, ook als je aan de buitenkant niets ziet: de EPS-kern kan onzichtbaar beschadigd zijn.

Ben je gevallen met je Torven helm? Binnen 2 jaar na aankoop vervang je hem met 20% korting op een nieuw exemplaar. Stuur ons een foto van de helm en je aankoopbewijs, dan ontvang je een persoonlijke kortingscode.

Éénmalig per aankoopbon. De Torven Crash Replacement geldt uitsluitend voor aankopen via de officiële Torven webshop. Niet geldig voor aankopen via dealers of andere verkooppunten. Niet geldig op actieprijzen of in combinatie met andere kortingsacties.

Garantie claimen

01

Verzamel je gegevens
Je ordernummer of aankoopbewijs (ook bij een dealer gekocht) en een paar duidelijke foto's van het probleem.

02

Dien je claim in
Via het onderstaande garantieformulier. We reageren binnen 2 werkdagen.

03

Beoordeling & oplossing
Bij een terechte claim ontvang je kosteloos een vervangend exemplaar of onderdeel. Verzendkosten nemen wij voor onze rekening.

Wanneer vervang je je helm sowieso?

  • Na elke val of harde klap, ook zonder zichtbare schade.
  • Na 3 tot 5 jaar intensief gebruik: materialen verouderen door UV, zweet en temperatuurwisselingen.
  • Als de pasvorm niet meer klopt, bijvoorbeeld bij een kinderhelm die te klein is geworden.

Garantieformulier

Vragen over garantie

Hoeveel garantie zit er op mijn helm?

Op elke Torven helm zit 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Daarnaast geldt onze Crash Replacement regeling: na een val vervang je je helm binnen 2 jaar met 20% korting.

Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu?

Dat lossen we graag voor je op. Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel mee. Bewaar de verpakking totdat wij je aanvraag hebben behandeld. We laten je vervolgens weten wat de snelste oplossing is.

Ik ben gevallen met mijn helm, is die nog veilig?

Nee, na een val of harde klap vervang je je helm altijd, ook zonder zichtbare schade. De EPS-kern kan onzichtbaar beschadigd zijn. Via onze Crash Replacement regeling krijg je 20% korting op een nieuw exemplaar.