Klantenservice
Retourneren & ruilen
30 dagen bedenktijd
Niet helemaal de juiste maat of kleur? Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Retourneren is gratis.
Zo retourneer je
Ā
01
Meld je retour aan
Via Mijn account of het retourformulier hieronder. Je hebt alleen je ordernummer en e-mailadres nodig.
02
Print het retourlabel
Je ontvangt direct een gratis retourlabel per e-mail. Geen printer? Toon de barcode bij het PostNL-punt.
03
Verpak de helm
Gebruik de originele doos en bescherm de helm zoals je hem ontving. Voeg de pakbon toe.
04
Geld terug binnen 5 werkdagen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dat gebeurt binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Meestal staat het geld er al binnen 5 werkdagen op.
Retourvoorwaarden
Dit kan retour
Binnen 30 dagen na ontvangst
Ongebruikt en onbeschadigd
Gepast binnenshuis, dat mag altijd
In de originele verpakking
Inclusief alle accessoires en labels
Dit kan niet retour
Buiten gedragen of gebruikte helmen
Helmen met val- of stootschade
Zichtbare gebruikssporen of geuren
Zonder originele verpakking
Cadeaubonnen
Waarom zo strikt? Een helm is een veiligheidsproduct. We verkopen nooit een geretourneerde helm door waarvan we de staat niet volledig kunnen garanderen.
Ruilen voor een andere maat of kleur
Ruilen gaat het snelst als losse retour en nieuwe bestelling: bestel direct je juiste maat, zodat die meteen onderweg is, en stuur de eerste helm gratis retour. Zo zit je nooit zonder helm en betaal je nooit dubbel langer dan een paar dagen.
Twijfel je over de maat? Check eerst deĀ HelmwijzerĀ met maattabel en meetinstructie.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze 30 dagen bedenktijd heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dat kan via je retouraanmelding, per e-mail, of met hetĀ modelformulier voor herroepingĀ . De volledige voorwaarden vind je in onzeĀ algemene voorwaarden.
Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending gecrediteerd. Retourneren is bij ons gratis, dus de kosten van het terugsturen nemen wij voor onze rekening. We storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Na je herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Retour aanmelden
Vul het formulier in en je ontvangt binnen Ć©Ć©n werkdag je gratis retourlabel per e-mail.
Ons retouradres is Honderdland 972, 2676 LV Maasdijk , Nederland
vragen over
Retourneren & ruilen
Hoe retourneer ik een item?
Een item retourneer je door je retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan te melden en de retourinstructies van Torven te volgen. Stuur het artikel daarna compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking terug. Je mag de helm binnenshuis passen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik de helm niet tijdens het fietsen en verwijder geen labels. Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten en uitzonderingen staan in ons retourbeleid.
Kan ik mijn fietshelm ruilen voor een andere maat of kleur?
Je kunt je fietshelm ruilen voor een andere maat of kleur, mits de helm alleen binnenshuis is gepast, compleet en onbeschadigd is en aan de retourvoorwaarden voldoet. De snelste werkwijze is meestal: de ontvangen helm retourneren en de gewenste maat of kleur opnieuw bestellen. Zo hoef je niet te wachten tot je retour is verwerkt en weet je direct of het alternatief op voorraad is.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu?
Is je bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, dan lossen we dat graag voor je op. Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op en stuur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke fotoās van het artikel, de verpakking en het verzendlabel mee. Bewaar de verpakking totdat wij je aanvraag hebben behandeld. We laten je vervolgens weten wat de snelste oplossing is.
Kan ik een helm thuis passen en omruilen als de maat niet goed is?
Je kunt een helm thuis passen en omruilen als de maat niet goed is. Pas de helm rustig binnenshuis, zonder hem tijdens het fietsen te gebruiken. Laat labels en beschermmaterialen zitten en voorkom vlekken, geurtjes of beschadigingen. Is de maat niet goed, meld de retour dan binnen de retourtermijn aan. Een gebruikte of beschadigde helm kan om veiligheids- en hygiƫneredenen niet als ongebruikt worden geretourneerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits we het product in goede orde retour hebben ontvangen. In de praktijk gaat het meestal sneller: zodra we je helm hebben gecontroleerd, storten we het bedrag direct terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt vaak al binn en 5 werkdagen.Ā Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald, dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Wat kost retourneren?
Niets. Je ontvangt bij je retouraanmelding een gratis retourlabel voor PostNL.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. De helm moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Passen binnenshuis mag natuurlijk altijd.
Kan ik mijn helm ruilen voor een andere maat?
Het snelst werkt het zo: bestel direct de juiste maat en stuur de eerste helm gratis retour. Zo zit je nooit zonder helm. Twijfel je over de maat? DeĀ HelmwijzerĀ helpt je kiezen.