Klantenservice
Garantie
2 jaar garantie op elke helm
Elke Torven helm wordt gebouwd om jarenlang mee te gaan. Gaat er binnen 2 jaar toch iets mis door een productie- of materiaalfout? Dan lossen we het op.
Wat valt onder de garantie
Gedekt
Productie- en materiaalfouten
Defecte gespen, sluitingen en verstelsystemen
Loslatende binnenschaal of padding bij normaal gebruik
Defect LED-achterlicht (indien van toepassing)
Dit kan niet retour
Val- of stootschade (zie Crash Replacement)
Normale slijtage van pads en straps
Verkleuring door zonlicht of transpiratie
Schade door onjuist gebruik of opslag
Schade door aanpassingen aan de helm
Torven Crash Replacement
Een helm doet zijn werk maar één keer. Na een val hoort hij vervangen te worden, ook als je aan de buitenkant niets ziet: de EPS-kern kan onzichtbaar beschadigd zijn.
Garantie claimen
01
Verzamel je gegevens
Je ordernummer of aankoopbewijs (ook bij een dealer gekocht) en een paar duidelijke foto's van het probleem.
02
Dien je claim in
Via het onderstaande garantieformulier. We reageren binnen 1 werkdag.
03
Beoordeling & oplossing
Bij een terechte claim ontvang je kosteloos een vervangend exemplaar of onderdeel. Verzendkosten nemen wij voor onze rekening.
Wanneer vervang je je helm sowieso?
- Na elke val of harde klap, ook zonder zichtbare schade.
- Na 3 tot 5 jaar intensief gebruik: materialen verouderen door UV, zweet en temperatuurwisselingen.
- Als de pasvorm niet meer klopt, bijvoorbeeld bij een kinderhelm die te klein is geworden.
Garantieformulier
Vragen over garantie
Hoeveel garantie zit er op mijn helm?
Op elke Torven helm zit 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Daarnaast geldt onze Crash Replacement regeling: na een val vervang je je helm binnen 2 jaar met 30% korting.
Mijn helm is beschadigd aangekomen, wat nu?
Vervelend! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de schade en de verpakking via het contactformulier. Je ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.
Ik ben gevallen met mijn helm, is die nog veilig?
Nee, na een val of harde klap vervang je je helm altijd, ook zonder zichtbare schade. De EPS-kern kan onzichtbaar beschadigd zijn. Via onze Crash Replacement regeling krijg je 30% korting op een nieuw exemplaar.