Klantenservice
Retourneren & ruilen
30 dagen bedenktijd
Niet helemaal de juiste maat of kleur? Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Retourneren is gratis.
Zo retourneer je
01
Meld je retour aan
Via Mijn account of het retourformulier hieronder. Je hebt alleen je ordernummer en e-mailadres nodig.
02
Print het retourlabel
Je ontvangt direct een gratis retourlabel per e-mail. Geen printer? Toon de barcode bij het PostNL-punt.
03
Verpak de helm
Gebruik de originele doos en bescherm de helm zoals je hem ontving. Voeg de pakbon toe.
04
Geld terug binnen 5 werkdagen
Zodra we je retour ontvangen en controleren, storten we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Dit kan retour
Binnen 30 dagen na ontvangst
Ongebruikt en onbeschadigd
Gepast binnenshuis, dat mag altijd
In de originele verpakking
Inclusief alle accessoires en labels
Dit kan niet retour
Buiten gedragen of gebruikte helmen
Helmen met val- of stootschade
Zichtbare gebruikssporen of geuren
Zonder originele verpakking
Cadeaubonnen
Waarom zo strikt? Een helm is een veiligheidsproduct. We verkopen nooit een geretourneerde helm door waarvan we de staat niet volledig kunnen garanderen.
Ruilen voor een andere maat of kleur
Ruilen gaat het snelst als losse retour en nieuwe bestelling: bestel direct je juiste maat, zodat die meteen onderweg is, en stuur de eerste helm gratis retour. Zo zit je nooit zonder helm en betaal je nooit dubbel langer dan een paar dagen.
Twijfel je over de maat? Check eerst de Helmwijzer met maattabel en meetinstructie.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze 30 dagen bedenktijd heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dat kan via je retouraanmelding, per e-mail, of met het modelformulier voor herroeping . De volledige voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.
Retour aanmelden
Vul het formulier in en je ontvangt binnen één werkdag je gratis retourlabel per e-mail.
Vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. De helm moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Passen binnenshuis mag natuurlijk altijd.
Wat kost retourneren?
Niets. Je ontvangt bij je retouraanmelding een gratis retourlabel voor PostNL.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn helm ruilen voor een andere maat?
Het snelst werkt het zo: bestel direct de juiste maat en stuur de eerste helm gratis retour. Zo zit je nooit zonder helm. Twijfel je over de maat? De Helmwijzer helpt je kiezen.